2025年是“十四五”规划的收官之年,是“十五五”规划的谋划之年，中国物业管理协会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，坚持稳中求进、以进促稳，守正创新，深入落实全国住房城乡建设工作会议精神和部党组“大力实施物业服务质量提升行动”工作要求，按照《中国物业管理协会发展规划（2025-2029年）》，全面加强自身建设，深化发挥桥梁纽带作用，不断提升服务水平，坚守非营利原则，把服务国家、服务社会、服务群众、服务行业作为一切工作的出发点，重点推进并实施以下八项提升行动。

一、“以人民为中心”思想教育提升行动

物业管理行业处于新发展阶段，对于物业管理行业在国民经济社会发展中的地位、作用，在思想认识层面把握要准、站位要高。一是从思想根源上解决问题，正本清源、固本培元，坚持站稳人民立场，把为人民群众谋幸福作为各项工作的出发点和落脚点，正确处理行业市场经济秩序和人民群众利益的关系，回归服务初心。二是通过持续不断地宣传引导，让行业从业人员强化“物业管理行业初心是满足人民群众的美好生活需要、一切工作都以人民为中心”的行业服务属性；让行业从业人员认识到街道社区、业主委员会是我们服务的对象，是可以依靠的伙伴，是可以信赖的战友；让行业从业人员充分发挥直接联系群众的独特优势，自觉地参与社区党建联建和协调共建机制，更加积极主动地融入基层治理。三是在党的坚强领导下，物业服务企业与社区各方结成最广泛的共同体，形成牢固统一战线，达成思想的共识，以最大限度、最优方式实现共同的目标——以人民为中心，满足人民群众的美好生活需要。

二、社会责任履行提升行动

社会是企业持续健康发展的沃土，任何企业都不能脱离社会的发展而独善其身，尤其是在涉及人民群众切身利益、关乎生命财产安全方面，抓好落实推进工作。一是重点引导企业推进消防系统、有限空间、房屋设施设备等物业服务区域安全隐患排查工作；引导企业建立健全《安全生产管理制度》和操作规程，建立健全从主要负责人到一线岗位员工的安全生产责任制。二是组织做好第24个全国“安全生产月”活动，通过制作《安全生产宣传册》、在《中国物业管理》杂志开设专栏等方式，作生动宣传和作业指导。三是继续通过组织公益大讲堂专题讲座，增强物业服务企业的安全风险防范意识和能力，指导物业从业人员持续深化物业服务区域安全防范和隐患排查，履行好安全巡查、劝阻和情况报告制度，形成工作闭环，更好地维护人民群众的生命财产安全。

三、和谐场景营造提升行动

营造社会和谐、小区稳定的场景，是政府的要求、人民群众的期盼，也是物业服务企业工作的目标。一是更加深入推动“党建引领物业管理融入基层治理”工作，通过《中国物业管理》杂志社这一宣传阵地，深入发掘物业服务一线的典型经验做法，总结提炼300个案例的2.0版。二是组织召开全国性的“和谐小区场景营造”专题经验交流会，推广企业实践中可复制、可推广的具体做法和“微案例”。三是承担全国住房城乡建设领域民事纠纷调解事务联合协调委员会轮值主任单位工作，和各地物业管理协会一起推进物业纠纷源头治理和有效化解，在调解员队伍建设和调解方式上有新突破。四是组织美团与物业服务企业召开座谈会，不断升级“骑手友好社区通行解决方案”，推动更多小区加入“骑手友好社区”，持续优化骑手末端配送和业主外卖体验，引导企业积极拥抱新就业群体；让和谐小区的场景更加丰富多样，实现友善安全场景、生活便利场景、环境优美场景、房屋保值场景、文明和谐场景，增强业主获得感、幸福感、安全感。

四、人才培养提升行动

物业服务工作中，服务对象是人、被服务对象也是人，协会将着力推进多层次人才队伍建设。一是调整协会会员结构，单位会员和个人会员并行发展，将更多优秀资深的物业从业人员吸纳到协会中，发挥好“传帮带”作用。二是提升物业管理项目经理综合能力，专题研究围绕物业项目经理的能力模型及知识体系，完成《物业项目经理实用指南》的编制和成果转化。积极探索开展“物业管理师职业技能等级认定”工作。三是继续申办第四届全国物业管理行业职业技能竞赛。在物业管理师、白蚁防治工的基础上，探索智能楼宇管理员、房屋安全鉴定工程技术人员、小区消防安全管理员等新竞赛科目，以竞赛促提升，促进行业专业技能人才的培养。四是提升物业从业人员实操能力。与国企、院校共建物业管理实训基地，针对一线岗位应知应会，特别是实操技能方面进行培训，以提升物业管理从业人员发现问题及时响应、有效处置的能力；在总结经验的基础上，进一步推进有条件的省市物业管理实训基地的建设。五是继续与地方协会合作开展专项培训。适当增加培训班数量，在原有《物业承接查验与设施设备管理培训》《物业服务质量与标准化综合能力提升培训》的基础上，研发推出《物业安全风险防范与应急处置能力提升培训》《房屋安全管理能力提升培训》等课程，更好满足各地物业服务企业和从业人员在服务能力提升方面的培训需求。

五、企业标准执行提升行动

标准决定质量，只有高标准才有高质量。一是根据发展需求更新物业管理行业标准体系和明细表，每年发布不少于30项团体标准，用团体标准来引导提高中小物业服务企业服务水平，把团体标准作为基本要求加以落实。二是参与编制“十五五”住房城乡建设标准化规划，推荐亟需的服务标准尽快向国家标准、行业标准转化，力争实现零的突破。三是开展标准宣贯和培训工作，引导企业和从业人员将标准化管理思路融入日常物业管理工作中。四是制定《物业管理行业从业人员职业道德规范》，引导物业服务企业建立健全《员工行为规范管理制度》，保障标准的落地执行，最大限度发挥标准对行业规范化、专业化提升的价值。

六、行业文化建设提升行动

没有满意的员工就没有满意的服务。一是将重点引导物业服务企业加强“善待员工”的企业文化建设、健全员工激励制度，激发员工工作热情，提高员工认同感、归属感、凝聚力和向心力。只有善待员工，才能让员工真心实意、内心微笑地为业主服务，最终提高业主满意度、促进和谐小区场景构建。二是面向全行业发出“关爱员工”的倡议，通过“最美物业人”摄影及微视频展等活动提升一线物业从业人员的价值感和归属感，在中国物博会、创新发展论坛开展专题交流，邀请员工关怀工作好的企业以及在企业关怀与激励下，长期忠诚于物业管理工作并实现个人成长的员工分享经验感受，通过持续地宣传引导，推动全行业达成基本共识，构建“关爱员工”的企业人性化管理制度和文化氛围。

七、参与全国统一大市场构建提升行动

解决各地在国务院大督查中提到的大市场建立和完善问题，根据《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）要求，构建以《物业服务企业信用管理制度》为核心的全国物业管理行业事中事后监管工作机制，进一步规范物业服务企业发展，依据住房城乡建设领域《信用信息系统技术标准》《公共信用信息数据标准》，建立物业服务企业的统一评价体系和平台，推进《物业服务企业信用评价标准》团体标准，在会员单位中开展试点工作，积累总结经验。在工作过程中，确保不谋取任何经济利益，一切为行业的可持续、规范健康发展服务。

八、加强与业务主管部门紧密协同提升行动

发挥协会为国家、为政府服务的职能作用。一是坚决服从主管部门的领导，持续完善协同汇报机制，充分发挥协会副会长、副秘书长单位和分支机构、专家组等企业资源优势，理事会、常务理事会等组织优势，举全行业之力，全面贯彻落实全国住房城乡建设工作会议精神，参与编制好“十五五”物业管理行业规划。二是落实好物业领域突出问题集中整治工作，实施好物业服务质量提升行动，配合好房屋体检、房屋养老金、房屋保险、《物业管理条例》等制度建立和修订工作，把主管部门交办的事情办好办实。

来源：中国物业管理协会